REGRAS PARA OPERADORES

BatePapoWorld

 A partir desse momento, você passa a fazer parte da família BatePapoWorld. Apesar de ser um trabalho voluntário, certas regras precisam ser impostas para o bom funcionamento do chat. Esperamos sempre que estas normas sejam cumpridas e estamos abertos a sugestões, comentários ou críticas, que possam melhorar ainda mais nosso trabalho.

 Abaixo uma descrição detalhada das funções de cada cargo da Staff.

 Admin: Administrador do site de chat, cargo máximo de um site só respondendo perante o Admin proprietário do site. Organiza todo o funcionamento do site. Decide quem devera passar a Sysop ou Admin ou deletar Operador caso este tente de alguma forma colocar o site em perigo. Os Admins tem também o poder de colocar uma sala de chat como Oficial ou suportada pelo servidor, destinam as diferentes tarefas dispersando Sysops e Guides em salas de chat, não sendo desta forma "Obrigados" a ficar na sala Help-Desk  (So em caso de ausencia de Sysop ou guide deverão permanecer na sala Help-Desk até a chegada de um Oper).

 Sysop: Operador altamente conhecedor e especializado em chat, implementa em conjunto com o admin todas as normas, regras e melhorias a efectuar no site. Presta também ajuda e esclarecimento directo aos participantes das salas e responde directamente o administrador. Tem como outras funções recrutar Guides, permanecer na sala Help-Desk e ajudarem os Guides na ajuda dos Gerentes das salas de Chat.

 Principais funções Sysop:

1)  Respeitar galões (Proprietários, Admins)

2)  Entrar na sala Help-Desk ajudar Guides em formação (claro é que ADMIN pode participar tambem)

3)  Não importunar Proprietario com assuntos a respeito de Salas, Opers pois claro é que Admin é o porta voz para essas coisas.

 Guide: É um operador conhecedor e treinado em chat, tem como principal função ajudar os participantes. Tem também como função o apoio directo as salas e seus gerentes e responde directamente ao sysop responsável pela área onde esta englobado ou directamente ao administrador em STAFF, além do que foi falado os Guides tem como "Obrigações" permanecer na sala Help-Desk (tentarem que esta não fique desprovida de Operadores, caso tenha que ausentar-se deverá chamar outro operador para seu lugar) .

 Principais funções Guide:

1)  Respeitar galões (Proprietários, Admins, Sysops), caso desrespeito podera ser deletado sem aviso prévio.

2)  Ajudar Gerentes das salas, permanecer na sala Help-Desk e ajudar users na mesma.

3)  Não tentar usar comandos que não estão ao alcance do posto (Guide)

4)  Não reclamar caso seje reprendido(a) por posto superior.

 1-REGRAS E NORMAS GERAIS

1)    Todos os operadores deverão tratar com educação e cordialidade os restantes operadores e participantes do site. A função dos operadores é também receber os participantes e orienta-los. Sempre que possível fazer a orientação no aberto.

2)    Evitar usar palavras de baixo calão, dado que lidamos com pessoas de formações distintas nas salas e podemos ferir susceptibilidades.

3)    Assuntos referentes a operadores não poderão NUNCA ser tratados em sala normal aberta afim de evitar um mau ambiente na sala e no site. Deverão ser tratados na sala staff entre os operadores envolvidos ou levados a reuniões, com todos os operadores, através do meio necessário. Sala staff, messenger, etc.

4)    Todos os operadores deverão ter um perfil público mesmo que bem simples.

5)    Atenção! A finalidade das salas é a amizade e convívio, portanto ninguém deve ser voluntariamente expulso delas.

6)    Se um operador sair do site e mais tarde queira voltar apenas o poderá fazer entrando como GUIDE independentemente do cargo que tinha antes de sair a não ser que tenha havido uma boa razão para a saída. Sendo que as razoes serão analisadas pelos proprietários.

7)    Nenhum operador deve entrar em salas normais de asas sem ser pedido por um partecipante ou um gerente de sala para a conta de nick normal.

Ao ingressarem o BatePapoWorld, o operador deverá ingressar nas seguintes salas: SALA STAFF e SALA HELP-DESK , exatamente nesta ordem.

 A SALA STAFF é a sala oficial dos operadores, lá poderão conversar, tirar dúvidas, enfim, é a sala onde operadores se reúnem e marcam presença. Podem ficar no ausente (xícara) ao se ausentarem do pc.

 A SALA HELP-DESK é a sala de ajuda aos participantes do chat. Os procedimentos abaixo deverão ser sempre tomados:

       1)    O atendimento ao usuário deve ser feito assim que ele ingressar na sala, evitando-se assim a permanecia do mesmo por muito tempo na Help.

2)    O atendimento deve ser feito sempre no aberto de forma rápida, formal e clara.

3)    Caso seja solicitado pelo usuário, o atendimento pode ser feito no “reservado” desde que o assunto seja, posteriormente, comunicado a um Sysop ou Admin.

4)    Um operador jamais deverá interferir no atendimento de outro operador.

5)    Caso tenha alguma duvida quanto ao atendimento ou queira ajudar outro operador, deverá chamar o mesmo no “reservado” e la fazer seu comentário, que poderá também ser feito na SALA STAFF.

6)    Na SALA HELP-DESK, não é permitido ficar no ausente (xícara). Se precisar se ausentar, tire o nick da sala e retorne quando estiver disponível.

 As SALAS OFICIAIS são aquelas que necessitam de operador durante quando e pedido ajuda por um partecipante ou um gerente. Ao ingressar na SALA STAFF o operador deverá se informar em qual sala oficial foi pedido ajuda. Nas SALAS OFICIAIS devem ser seguidas as seguintes regras: 

1)       O operador deverá sempre prestar auxilio ao proprietário e usuários da sala.

2)       depois de resolver o problema devera abandonar a sala .

3)       Poderá estar apenas um operador por sala.

4)       Admins nunca deverão estar nas salas a não ser que haja problemas muito graves ou não haja operadores de outro cargo no site. 

SALAS APOIADAS: A presença de um operador em uma sala apoiada so deve dar-se mediante solicitação do proprietário da sala para resolução de problemas na configuração da sal ou com users desordeiros.

 OUTROS ITENS:

 IP’S – IP de usuário só poderá ser divulgado para outros operadores. Nunca para outros usuários ou gerentes/coordenadores

 BOTS – Bots são de responsabilidade dos gerentes da sala. Operador não tem obrigação de colocar bot. Poderá ser feito se quiser.

 ABERTURA DE SALAS PARA BOTS/MUDANÇAS DE SENHAS – Deverá ser feita somente mediante pedido do gerente fundador (proprietário). Caso seja solicitada a abertura de uma sala pra bot ou mudança de senhas por alguém que não este, essa mudança não será executada. 

INGRESSO DE NOVOS OPERADORES – o ingresso de novos operadores é de completa responsabilidade dos operadores do site (admins e sysops) mas carece de concordância de dois proprietários. Qualquer operador que entre deverá ingressar sempre como guide e nunca com cargo superior a este. 

 PROIBIÇÕES:

 1)    Nenhum operador deve ir a outros sites fazer publicidade.

2)    Operadores não podem abrir salas noutros sites nem aceitar cargos de operador noutros sites.

3)    Não pode ser transmitida qualquer informação referente o site a pessoas que não operadores do mesmo.

4)    Nenhum operador devera por telo em qual quere sala sem autorizaçao do gerente de sala.

5)    Nenhum operador deve colocar em duvida a competência ou o trabalho de outro operador.

 INCUMPRIMENTO DAS REGRAS:

 1)    O incumprimento das regras podem levar a vários tipos de sanções que podem ir desde a interdição temporária à exclusão permanente.

2)    As sanções serão sempre analisadas pelos proprietários e em conformidade com a gravidade do caso. Devendo ter sempre a concordância unânime dos proprietários.

 NOTA: Estas regras poderão eventualmente ser alteradas segundo critérios dos Proprietários do site e sem qualquer aviso prévio, por isso recomendamos que seja feita uma consulta frequente.